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B2C有戲
作者：佚名 日期：2001-12-3 字體：[大] [中] [小]
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-總有一些鐵一樣堅硬的事實，支撐著電子商務前行。
---新經濟到底新在哪里？新經濟最堅硬的部分在哪里？有比較才有鑒別。下面的楷體字摘自某家傳統企業在考察了B2C企業之后所寫的報告。
管理規則變革驚人
---“從庫存管理來看，由于采用電子商務技術，他們的精細程度不比X商場差。X是雙月盤點，差錯率低于0.1%。而他們采用的是不停業的動態盤點，準確率從金額來看達到99.9%。他們的實物庫存周轉率為3.8，即每100萬元實物庫存支撐每月380萬元流水，大大高于傳統商業的水平。”
---這里說的X商場，是一家有幾十年歷史的巨型商場。當然，更重要的是，由于采取根據銷售準確訂貨的策略，從財務的觀點看，庫存不僅是零，經常還是負數：今天的進貨可能昨天就賣掉了！
---為什么能做到這點？他們經過調查找到了答案：“他們的信息平臺覆蓋基本業務流程的各個方面，包括進出貨、定單處理、庫存管理、財務管理、客戶關系管理等等。這個平臺可以在幾秒內提供任何你想要的經營數據、用戶資料甚至對數據的分析結果。對平臺的操作和使用方法就可以界定每個崗位的責權，從而確保所有環節得到質量控制。這個平臺還體現大規模生產企業所具有的專業化分工和標準化質量控制的思想。”
---作為電子商務企業，上述工作本是它們的基本功。采用了完善的信息系統并得到全面應用，這還只是表象。以信息系統的應用為核心重新規劃和設計管理流程，重新定義和量化新流程中每個崗位的責任和職責，才是最新的地方。比如，新規則下，商品入庫崗位的一個職責是：為它貼上可以唯一識別的條碼。這樣，任何的出入庫動作都可以只認碼不認包裝。這一條碼甚至包含了貨架信息：在幾區幾號貨架的第幾層，配送員從此不用再亂找了。出貨時，用條碼機刷一下，就通知信息系統：這個商品的庫存數減1。不僅財務、物流、采購、配送這些環節立即得到相應的一系列處理信息，而且，系統總能顯示庫房里準確的實際存貨數，盤點成了商品上、下架這個動作的一個附屬職能：比如，配送員拿著單子取下一瓶香水時，他手里的單子告訴他，貨架上應該還有16瓶，順便數數，這品種的盤點就做完了。如果這個香水今天賣了10次，它也將被盤點10次。這看起來簡單，卻是絕大多數傳統企業10年計劃上描述的遠景。
---這種流程和規則，必須得到徹底貫徹，才能不影響整個系統，它絕對不能和其他傳統的管理流程和規則并存。僅僅建設一套MIS系統是不夠的。要徹底丟掉老流程老規則，用“切換”而不是“過渡”這個步驟，來完成傳統方式向新管理方式的跳躍，這是必須的，卻也是最難做到的。所以，鼠標直接和水泥相加，未必容易。固執的水泥是否適應尖銳的鼠標，從來就是大問題。有些水泥需要打碎，重新按照鼠標的要求澆鑄成另外的建筑，這是時間無法改變的。而新經濟企業相對就容易得多：他們干脆從平地上建設新的，從頭規劃和實施，不必擔心會因此使系統里面別的還沒有適應過來的環節亂套。
---很多做了點實事的新經濟企業，在這幾年用各自的實踐教育了整個產業，上面那些數據就是例子。追求這些好處，對一個企業來說，確實是硬道理。所以，新經濟企業的這種觀念、經驗和實戰技巧，就成了寶貝。
新服務開始站穩
---賣東西，可能是人類歷史上最古老的商業活動之一了。而通過網絡向消費者賣東西，就是人們常說的B2C，卻是全新的服務方式。
---和傳統的零售服務相比，有些事情確實只有B2C能做到。前面說到的管理是一個方面，另外一個有說服力的例子是主動化、個性化的服務。掌握“每個商品賣給誰，誰買了哪些商品,提出過哪些需求”這樣的資料，肯定只有B2C能做到。不同的消費者是有差別的，針對他們設計和提供不一樣的服務，只有在B2C時代，才不再是夢想。
---此外，服務區域沿電話線的迅速延伸、銷售品種的擴大，不再受場地人員的限制，而僅僅受到服務器容量的限制，把商場開到用戶的家里去，這也是明顯的優勢。傳統連鎖店花再多的投入，也永遠只能開在你的隔壁。
---這兩年多來，最令人高興的是，各種不利的因素已基本得到克服。
---首先，所謂的消費習慣的問題。如果是簡單定性的分析，這確實好像是個問題。但稍做一點定量分析就會發現，中國現在2750萬網民中居然有31%，就是850多萬人，很習慣網上購物方式（CNNIC，2001年6月）。這個數據還在以每年幾乎一倍的速度上升。和13億人比，這個數量確實很少，可是，他們的消費顯然足以養活經營得法的B2C企業：須知道，850萬幾乎就是香港的常住人口數量！
---從另外一個角度，說習慣也許比說數據更有趣。說到網上購物的習慣，很多人認為大家更習慣在超市買東西。不過，那有什么關系？確實，中國有數億只在超市買東西的人，可是，還有幾百萬人喜歡網上購物的感覺，那種感覺和超市買東西的感覺不一樣。不存在誰要替代誰的問題。就好像現在網上的QQ一族，放著手機電話不用，就要每天費勁地在QQ上碼字玩兒，幾天不來還真難受。估計大部分青少年上網都用QQ，可是誰也不說QQ會代替電話，就是一樣的道理。此外，就像我的這篇文章就適合刊在雜志而不是上電視一樣，有很多東西在網上銷售就是更合適。QQ的競爭對手肯定不是電話，電視的競爭對手不是雜志，B2C事業的競爭對手也未必就是超市。網上購物的感覺，是一種全新的感覺，這感覺和那感覺不是一回事情，沒法比較，就像看電視和讀雜志的感覺沒法比較一樣。至少，曾經有246萬忠實的用戶說：網上購物，感覺很好。
---支付手段曾被視為影響中國電子商務的最主要原因之一，可是并沒有難倒中國的B2C。在過去的業務實踐中，采用在線支付的定單數量已經超過了50%。而獨具特色的貨到付款方式，成為中國B2C結算的重要補充。談論電子商務結算的時候，有一個似是而非的觀點說，中國不存在個人信用制度，所以不可能發展B2C。其實，對于一手交錢一手交貨的中國B2C和零售事業來說，個人信用事實上與交易過程根本沒有關系。至于網上支付的安全問題，中國的網上結算安全系統十分嚴密和獨特，事實上比使用現金還安全。兩年多來，我們執行了那么多的在線結算業務，沒有出過一次安全問題。
---一直有人質疑中國B2C配送的可能性和經濟性。可能性已經不用懷疑了，用信息系統可以把全國幾百個城市的物流配送機構連在一起完成任務，這已經過了200多萬用戶的長期考驗。至于經濟性，算個小賬就明白。現在一本書平均定價20元，如果網上7折銷售，就是14元。北京地區配送公司收取我們6元的配送費（一個包裹里面多幾本書基本也是如此），在北京地區我們也收取客戶6元配送費，客戶買這本書一共還是付了20元，誰也沒吃虧。B2C公司由于進貨渠道非常直接，對大多數圖書來說，7折賣書還是頗有利潤的。低價格的圖書尚且如此，那些價值高些的商品，或者遇上一次買2本書3張唱片之類常見的定單，成本就更沒問題了。
---無論網絡泡沫曾經有多大，本文談論的，卻都是鐵一樣堅硬的事實。新經濟會在這些堅實的基礎上，找對路子，大踏步走下去。
---王峻濤
---網名老榕，西單電子商務有限公司CEO。曾先后創建并擔任8848、時代珠峰公司董事長。回族，1962年出生于福建福州，1982年獲得哈爾濱工業大學學士學位。中國民主建國會會員。
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